5问法_5why分析法

本文由 广州做网站 于 2018-7-27 23:04 发布在  5    

5why分析法

所谓5why分析法,又称“5问法”,也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问,以追究其根本原因。虽为5个为什么,但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”,主要是必须找到根本原因为止,有时可能只要3次,有时也许要10次,如古话所言:打破砂锅问到底。5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根本原因。

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5WHY从三个层面来实施:

一、为什么会发生?从“制造”的角度。

二、为什么没有发现?从“检验”的角度。

三、为什么没有从系统上预防事故?从“体系”或“流程”的角度。

每个层面连续5次或N次的询问,得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来,才能发现根本问题,并寻求解决。


通常情况下,在询问为什么的时候,因为是发散性思维,很难把握询问和回答者的在受控范围内。

比如:这个工件为什么尺寸不合格?因为装夹松动;

为什么装夹松动?因为操作工没装好;

为什么操作工没装好?因为操作工技能不足;

为什么技能不足?因为人事没有考评

类似这样的情况,在5Why分析中,经常发现。

所以,我们在利用5Why进行根本原因分析时,一定要把握好一些基本原则:

1)回答的理由是受控的;

2)询问和回答是在限定的一定的流程范围内;

3)从回答的结果中,我们能够找到行动的方向。

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